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上海城投“和”系列污水運營服務產(chǎn)品發(fā)布!

2023-11-16 10:21:48來源:中國水網(wǎng) 整理:趙立偉 關鍵詞:污水處理污泥處理再生水閱讀量:21764

導讀:上海城投發(fā)布“和”系列污水運營服務產(chǎn)品,并分別從精細化管理、智慧化管控、資源化利用、低碳化運維、生態(tài)化廠區(qū)、社會化服務六個方面介紹了該服務產(chǎn)品的六大功能。
  在2023(第十五屆)上海水業(yè)熱點論壇上,上海城投污水處理有限公司黨委副書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理陳廣表示,當前污水處理行業(yè)走向產(chǎn)品化時代,上海城投也在積極投身產(chǎn)品化的探索。他在論壇現(xiàn)場發(fā)布了“和”系列污水運營服務產(chǎn)品,并分別從精細化管理、智慧化管控、資源化利用、低碳化運維、生態(tài)化廠區(qū)、社會化服務六個方面介紹了該服務產(chǎn)品的六大功能。
 
  01
 
  將無形的服務化為有形的產(chǎn)品
 
  做五星級污水處理服務產(chǎn)品
 
  上海城投污水處理有限公司對服務產(chǎn)品化的探索從去年開始,基于將無形的服務化為有形的產(chǎn)品,用產(chǎn)品的確定性來化解污水處理運營中的不確定性,同時響應國家高質(zhì)量發(fā)展的總體要求,圍繞客戶需求,深度挖掘污水處理服務價值,從而進一步提高服務質(zhì)量,提供高品質(zhì)的價值服務,構(gòu)建了由核心價值與附屬價值組成的污水處理服務價值包,以服務產(chǎn)品的形式傳遞污水運營的服務價值,鎖定特定的目標客戶、制定清晰的服務標準、形成明確的交付標的。
 
  那么設計什么樣的服務流程才能保證在有限的時間、空間和生產(chǎn)條件內(nèi),保質(zhì)保量地完成高品質(zhì)的污水處理運營服務,并且時刻傳遞顧客所需的服務價值呢?我們對污水運營服務產(chǎn)品的流程進行了設計重塑。
 
  在產(chǎn)品化的探索過程中,城投污水進一步提出“和”系列污水運營服務產(chǎn)品。這是一款與上海全球卓越城市定位相匹配的,努力構(gòu)建和諧的人水關系,體現(xiàn)上海國有企業(yè)的責任與擔當,促進人與自然和諧共生發(fā)展的服務產(chǎn)品。
 
  這個產(chǎn)品的核心來自于由E20環(huán)境平臺聯(lián)合水務龍頭企業(yè)共同發(fā)起的“雙百聯(lián)盟”與中國標準化研究院資環(huán)分院一起構(gòu)建的“1+6”污水運營服務質(zhì)量分級領跑者系列標準,系列標準對污水運營質(zhì)量進行分級,城投污水以“高質(zhì)六化——精細化、智慧化、低碳化、資源化、社會化、生態(tài)化”為努力方向,打造五星級的污水處理運營服務產(chǎn)品。
 
  02
 
  什么是污水處理的五星級服務?
 
  從六大功能感受“五星”污水廠的美好
 
  什么是五星級的服務?陳廣借助“和”系列污水運營服務產(chǎn)品的發(fā)布進行了闡釋。
 
  “雙百聯(lián)盟”成立三年以來,通過多輪比選,目前全國入選標桿污水廠的一共有76家,在“六化”的不同領域都有做到標桿水平的污水廠,但每項標桿只是單個維度的排行榜,而領跑者則是需要每個排行榜都取得五星級水平。到現(xiàn)在為止,全國范圍內(nèi)還沒有篩選出一家五星級的污水廠,為了闡釋五星級污水廠的服務水準,城投污水打造了一個虛擬的五星級污水廠,陳廣在現(xiàn)場對其功能進行了展示。
 
  首先是精細化管理,五星級污水廠具備標準規(guī)范、安全高效的精細化管理。在運行管理、設備管理、安全管理和綜合管理方面共計有130項管理標準,陳廣通過運行全鏈條、設備全生命、安全全要素、現(xiàn)場可視化以及管理平臺化等五個方面一一展示。
 
  污水廠有一個掌握全廠各種運行信息的生產(chǎn)管理平臺,各類運行參數(shù)都在這個平臺上體現(xiàn),其中有13個關鍵指標,完全達到五星級水平;現(xiàn)場作業(yè)人員可以通過掃描二維碼,借助基于BIM的設備管理系統(tǒng)進行維護、巡檢;覆蓋安全八大要素的綜合管理平臺,極大提高現(xiàn)場作業(yè)安全性;現(xiàn)場包括道路、管道等所有可見的構(gòu)筑全部采用可視化標識,配合危險提示規(guī)程,構(gòu)建安全可視化現(xiàn)場氛圍,提升員工自主安全的意識。這是“和”產(chǎn)品在精細化管理方面的特色。
 
  第二大功能是智慧化管控,目標是具備全程閉環(huán)、智聯(lián)互通的智慧化管控。在全面感知能力、運行操作自動化、生產(chǎn)管控智慧化方面達到五星級要求,現(xiàn)場通過全面感知、閉環(huán)自控、智慧工藝、智慧安全、智慧設備五大層面進行了展示。
 
  虛擬污水廠構(gòu)建了基于全面感知的全流程工藝生產(chǎn)管理平臺,全面監(jiān)控主要設備運行狀態(tài)、各種參數(shù),配套安全智能識別系統(tǒng)和基于AI識別的安全管理平臺、基于BIM的設備設施管理平臺,在全流程自動運行的情況下,開發(fā)智能曝氣環(huán)節(jié)、智能加藥,在核心環(huán)節(jié)做到閉環(huán)自控。智慧工藝環(huán)節(jié)打造了數(shù)字工藝,24小時在線的數(shù)字工藝員可以對全廠的生產(chǎn)情況進行實時調(diào)整、智能排查。全廠配置智能模型,讓傳統(tǒng)的攝像頭發(fā)揮智能安全攝像頭的功能,配備基于人員定位的人員定位系統(tǒng),還有設備健康診斷系統(tǒng),保證設備運行安全。智慧化管控10項指標均實現(xiàn)五星達標。
 
  第三大功能資源利用方面,目標是具備循環(huán)再生、產(chǎn)業(yè)集聚的資源化利用。從再生水利用、柵渣利用、磷回收、污泥利用、灰渣利用五個方面進行了展示。
 
  虛擬污水廠將處理達標的再生水用于鍋爐補水、各類生產(chǎn)使用以及公園、周邊河道的生態(tài)補水,再生水利用率達到100%;柵渣利用方面,將柵渣做成燃料棒;磷回收系統(tǒng)用于回收磷;把污泥灰渣等產(chǎn)品作為營養(yǎng)土用于綠化種植,焚燒產(chǎn)生的灰渣做成磚用于公園道路的鋪設,污泥資源化利用率達到100%。資源化利用的6項指標均達到五星級標準。
 
  第四大功能低碳化運維方面,目標是具備能耗可控、能源再生的低碳化運維。在碳排放核算、碳排放管理、減碳措施應用、碳核算審計四項功能中,虛擬五星級污水處理廠都具備。
 
  虛擬產(chǎn)品構(gòu)建了能源管理平臺以及碳排放管理系統(tǒng),對于污水廠產(chǎn)生的碳進行全過程的監(jiān)管,讓整個廠區(qū)碳排放強度在0.21kgCO2/m³。廠區(qū)重視清潔能源使用,設置有5兆瓦的高溫水源熱泵,供全廠污泥干化所需要的熱源,另外還有一個92兆瓦的低溫水源熱泵,供全廠廠內(nèi)的生產(chǎn)設施制熱以及供周邊100萬平米的住宅制熱供暖,相比于傳統(tǒng)電驅(qū)動的冷暖空調(diào),每年節(jié)約的電費達5000萬元。另外,污水廠還裝配了光伏發(fā)電,用于車輛充電,配備了4兆瓦的儲能裝備,通過兩充兩放的方式滿足高峰時的用電需求,每年節(jié)約電費約500萬元。通過這些措施,這座虛擬的五星級污水處理廠能源自給率達到了125%,低碳化運維的10項指標均五星達標。
 
  第五大功能是生態(tài)化廠區(qū),目標是具備人與自然和諧共生的生態(tài)化廠區(qū)。
 
  虛擬污水廠實現(xiàn)了空間的高效利用和廠區(qū)生態(tài)優(yōu)美,通過多重策略組合除臭方式,減少“鄰避”效應;提供高品質(zhì)的出水;地下多層結(jié)構(gòu)布局可以有效降噪;污泥全密閉轉(zhuǎn)運,實現(xiàn)零跑冒滴漏;采用密閉輸出技術(shù),柵渣垃圾真空輸送,打造預處理超凈車間;立體式全地下的設計,將地面空間還給周邊社區(qū),打造城市15分鐘生活圈可建造兒童樂園、公園、水文化科普館等市民休閑娛樂場所,綠化覆蓋率達60%,真正讓污水廠變成城市的后花園。生態(tài)化廠區(qū)的12項指標均五星達標。
 
  第六大功能是社會化服務,目標是具備融設施可閱讀、價值可感知為一體的社會化服務。
 
  污水廠開設對社會開放的水文化科普館,同時植入供業(yè)內(nèi)人士溝通的兩山科匯館,促進行業(yè)技術(shù)發(fā)展。訪客通過預約系統(tǒng)的預約碼掃描進入廠區(qū),入口處配備專業(yè)的引導人員、引導車輛停泊,配備具有標準化配置的會議室,供各種交流、技術(shù)沙龍等活動使用。為保證訪客安全,配備了智能裝置、語音引導,這些功能使得參會人員不至于迷失方向,或者遇到緊急情況及時獲得幫助。通過這些社會化設施的打造,讓污水廠的社會化價值發(fā)揮到最大,社會化的16項指標均達五星級標準。
 
  03
 
  服務產(chǎn)品可打包帶走
 
  讓污水處理運營更簡單
 
  把以上內(nèi)容放在一個場景當中會是什么樣的結(jié)果?陳廣就行業(yè)交流服務場景進行了展示。從預約進廠、實地參觀考察、會務交流,一直到離廠,將全程中各個即遇點進行設計,讓訪客處處感受五星級污水廠的運行服務,這些背后都是基于“六化”理念的精心設計。
 
  服務保障也是重要的一環(huán),其中最重要的是員工培訓,虛擬的五星級污水處理廠有一套完整的員工培訓系統(tǒng),從新員工培訓到老員工輪訓,也包含相關的外服人員培訓。
 
  每過一段時間也要定期進行“六化”維度的服務水平自測,整個領跑者服務標準有67項指標,定期自測可以保證這67項指標都能穩(wěn)定地維持在五星級水平。
 
  虛擬污水處理廠打造了一套完整的服務手冊,覆蓋污水運營管理全維度的管理標準130項、作業(yè)標準91項。
 
  服務產(chǎn)品化需要大量的技術(shù)產(chǎn)品化、裝備產(chǎn)品化的支撐,要真正做好服務產(chǎn)品化確實不是一件簡單的事。選擇“和”系列污水處理廠產(chǎn)品服務,可以讓污水處理專業(yè)運行變得更簡單,通過一站式服務、1+6的增值服務、差異性定制服務,實現(xiàn)全流程解決方案、全天候即時響應以及全方位品質(zhì)保證,讓五星級的服務產(chǎn)品可打包帶走。
 
  原標題:什么是五星級服務?上海城投“和”系列污水運營服務產(chǎn)品發(fā)布
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