整個(gè)凈水器行業(yè)告別了2012年的好運(yùn)，迎來了2013年的吉祥；在這金蛇狂舞年，服務(wù)依舊是家用凈水器行業(yè)發(fā)展的重心，事實(shí)上任何一個(gè)企業(yè)脫離服務(wù)而去談生意，那么zui終的結(jié)局只有兩個(gè)字，那就是“失敗”。在走過產(chǎn)品導(dǎo)入期后的凈水器行業(yè)，現(xiàn)階段正在進(jìn)入一個(gè)品牌發(fā)展階段，這一時(shí)期的凈水器行業(yè)需要將服務(wù)擺在*位，方能讓消費(fèi)者信賴，獲得發(fā)展，建立良好的品牌形象。
服務(wù)本是無形的，尤其是定制凈水器行業(yè)的信任性服務(wù)，往往使服務(wù)的結(jié)果很難衡量。這就需要家用凈水器企業(yè)，通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價(jià)值。正如凈之泉凈水器總李陽在接受慧聰網(wǎng)記者采訪時(shí)所說到的他關(guān)于對服務(wù)的理解：讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。同時(shí)李陽也說到了2013年凈之泉凈水器將通過以下三個(gè)方面將“服務(wù)有型化”。
首先、服務(wù)環(huán)境有形化。凈之泉品牌提供服務(wù)和消費(fèi)者享受服務(wù)的具體場所和氣氛，李陽認(rèn)為：它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品*的條件。一個(gè)功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會增強(qiáng)消費(fèi)者享用服務(wù)的信心，對企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會使消費(fèi)者產(chǎn)生反感，對企業(yè)提供的服務(wù)采取排斥的態(tài)度。而對家用凈水器品牌來說，尤其要關(guān)注專賣店和展廳的“服務(wù)環(huán)境”。
其次、服務(wù)提供者的有形化。凈之泉凈水器將直接讓各級代理、經(jīng)銷商以及消費(fèi)者接觸的企業(yè)員工，這樣使得凈之泉凈水器品牌具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度，會直接影響到服務(wù)營銷的實(shí)現(xiàn)。為了保證服務(wù)營銷的有效性，凈之泉應(yīng)對員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的*技術(shù)和技巧，以保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相一致。
再次、服務(wù)產(chǎn)品有形化。即通過服務(wù)設(shè)施等硬件技術(shù)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化和規(guī)范化;通過能顯示服務(wù)的某種證據(jù)，加快社區(qū)實(shí)體體驗(yàn)店的建設(shè)，使得消費(fèi)者可能得到的服務(wù)利益，區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對服務(wù)的感知能力?？傊?，2013年凈之泉凈水器將越來越重視服務(wù)，真正打好“服務(wù)牌”，開展好服務(wù)營銷，樹立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。
隨著凈之泉凈水器不斷提升服務(wù)質(zhì)量和完善服務(wù)措施，相信凈之泉這個(gè)能為家庭提供凈水服務(wù)的品牌將獲得越來越多的代理商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者的認(rèn)可。
