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湖南垃圾壓縮站智通環保專業制造
閱讀：616 發布時間：2019-9-4湖南智通環保垃圾壓縮站售后服務承諾
一、 對設備“三包”的承諾；
首先我們對提供的垃圾中轉站壓縮設備在項目完工驗收后提供一年的“三包”服務。對保修期間設備出現的任何質量故障我方將實行無條件免費維修，對于在壹年內連續出現故障的設備我方將無條件給予更換。設備運行驗收后，我們將不定期進行免費現場跟蹤測試、保養維護，以保障系統高質量、可靠、穩定的運行。
二、 對用戶的人員培訓；
為保證設備良好的工作，對買方的培訓，我方將實行售前、售中及售后三個階段的培訓工作，主要培訓內容為：設備的使用、故障判斷、基本維護，而且我方可以隨時向買方提供有關技術咨詢。
三、 “三包”期間及之后，用戶在使用時，出現故障的處理（響應時間、費用負擔等）；在規定的質量保證期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。 除合同中另有規定外，凡我方提供的設備出現故障時，在收到買方通知后3天內，免費負責退換有缺陷的零部件或整機，在設備開通進入試運行期結束之間，非人為因素引起的軟硬件故障，我方將對損壞或故障模塊給予免費包換，更換的模塊為全新模塊。在設備試運行結束后，進入質保期，在質保期內所有非人為因素引起的軟硬件故障，我方負責免費提供備品備件以保證系統的正常進行，備品備件在設備修復并正常使用后收回。在質保期內，如果對系統軟件有所改進，我方將及時免費提供給買方使用，并免費提供相應的技術文件。由于軟件升級而引起的相應的硬件更換，由我方負責免費更改。
四、對質保期以后的設備故障，我方將及時給予返修，返修時間為3-20天。在返修期間，我方將根據實際情況動用備品備件替用，待設備返修后，收回備品備件，將按標準收取合理的維修費用及更換零部件的費用“三包”期間及之后，用戶在使用過程中出現故障時，我方承諾：
1、我們將在用戶系統出現問題后的1小時內給予響應、解決所提出的問題或給出服務計劃及行動安排通知給客戶。如果不能以電話的方式解決時，技術人員保證在4小時內到達現場。