對(duì)于銷售人員而言，每一份訂單的成功簽訂，不僅源自于自身的不懈努力，而且還得益于本企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的有力支撐，更重要的是離不開客戶的信任。

積極研發(fā)，勤練內(nèi)功，追逐品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)。近日，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)半年之久的商務(wù)洽談與技術(shù)溝通，阿根廷客戶在我司定制的 HTXZ 2500kVA/600kV串聯(lián)諧振耐壓試驗(yàn)裝置終于完成生產(chǎn)。8月中下旬，華天電力外貿(mào)經(jīng)理與該客戶連線成功，通過視頻直播的方式，展示和測(cè)試了設(shè)備性能，并解答了客戶疑惑。

視頻驗(yàn)收當(dāng)天，我司串聯(lián)諧振耐壓試驗(yàn)裝置自動(dòng)升壓速度快，各項(xiàng)試驗(yàn)指標(biāo)均達(dá)到客戶要求，一次性實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程驗(yàn)收。目前，該裝置已在裝箱打包，正待發(fā)往客戶所在地。

一、真誠(chéng)響應(yīng)，雙方初步建立信任

2019年12月，客戶公司Rogelio發(fā)來(lái)電子郵件對(duì)華天電力串聯(lián)諧振耐壓裝置進(jìn)行咨詢，信息雖然很簡(jiǎn)短，但是我司外貿(mào)部徐經(jīng)理已了解到對(duì)方正需要6400kVA/220kV的諧振系統(tǒng)。收到消息后，徐經(jīng)理迅速響應(yīng)，立即與公司技術(shù)工程師進(jìn)行溝通，并向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事取經(jīng)。

為了更好的起草設(shè)備配置方案和報(bào)價(jià)，在經(jīng)過一番準(zhǔn)備工作之后，徐經(jīng)理馬上回復(fù)了客戶，主要詢問對(duì)方想用諧振系統(tǒng)來(lái)做哪些交流耐壓試驗(yàn)、電容量及電壓大小有何要求等。然而，徐經(jīng)理發(fā)出去的郵件猶如石沉大海，遲遲得不到回復(fù)，多次客戶的座機(jī)電話也未能接通。

功夫不負(fù)苦心人，時(shí)隔兩周之后，1月3日，客戶終于發(fā)來(lái)郵件回復(fù)，向徐經(jīng)理提供了所需設(shè)備的部分信息，并表示已找過多家有影響力的供應(yīng)商詢問過價(jià)格。此外，該郵件還附了一個(gè)對(duì)方公司正參加跨國(guó)大型高壓電力技術(shù)研討會(huì)的視頻，由此可知，該客戶確實(shí)對(duì)此前詢問的設(shè)備有需求。

于是，當(dāng)天徐經(jīng)理向?qū)Ψ桨l(fā)送了華天電力的公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄及成交案例等資料，并進(jìn)一步詢問客戶需要的諧振系統(tǒng)的容量大小。這一次客戶收到郵件后，回復(fù)速度很快，在一來(lái)二往的郵件溝通之后，客戶表示可以合作，愿意接受我們提出的技術(shù)方案并進(jìn)一步深入探討。因此，1月7日向我司發(fā)來(lái)了詳細(xì)的設(shè)備需求信息

二、疫情突發(fā)，聯(lián)系中斷困難重重

收到客戶的詳細(xì)回復(fù)之后，了解到對(duì)方所需的設(shè)備是很大的項(xiàng)目，因?yàn)榇饲拔宜旧婕巴赓Q(mào)出口的諧振系統(tǒng)相對(duì)小。在向公司反饋后，公司高度重視，用了近一周的時(shí)間進(jìn)行慎重研究與論證。期間，仍與和客戶保持郵件往來(lái)，獲得更多信息。最終，我司專業(yè)技術(shù)同事為其制定了2套技術(shù)方案。

1月21日，客戶發(fā)來(lái)設(shè)備草圖，并詢問了并聯(lián)電抗器的增減對(duì)總功率的影響等相關(guān)的技術(shù)問題。兩天后，武漢疫情告急，全城，大家忙著防疫，徐經(jīng)理與技術(shù)同事溝通無(wú)果，因此未能及時(shí)回復(fù)客戶發(fā)來(lái)的技術(shù)問題。在1個(gè)月多后，徐經(jīng)理克服困難，給客戶回復(fù)了一封簡(jiǎn)訊，對(duì)客戶的問題進(jìn)行了解答，但是，這一次客戶卻沉寂了1個(gè)多月，直到3月中旬客戶才發(fā)來(lái)消息，對(duì)方案細(xì)節(jié)提出了異議。

客戶認(rèn)為產(chǎn)品分壓器的尺寸及高度不合理，可能無(wú)法承受高壓，徐經(jīng)理在收到消息后立即向我司技術(shù)工程師求證，并將方案反復(fù)修改完善后發(fā)給對(duì)方。直到4月初，客戶提出的分壓器的固定及拉升器的配備問題經(jīng)過我司反復(fù)論證與研究，已經(jīng)得到了地解決。然而，這一次客戶又一次“消失"了，沒有再回復(fù)任何的郵件，電話也沒有接通。

山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村。在大家以為這次合作沒有下文了的時(shí)候，5月中旬，徐經(jīng)理抱著試的心理給客戶Rogelio發(fā)了一封郵件，表明希望能得到對(duì)方的回件，這次，客戶很快就給以了回復(fù)。因?yàn)榇饲瓣P(guān)于設(shè)備的所有問題已得到了有效溝通和解決，所以當(dāng)天客戶一錘定音，很快就和徐經(jīng)理達(dá)成了合作意向。

三、凝心聚力，促成生產(chǎn)順利交貨

雙方敲定合作之后，國(guó)外疫情卻在飛速擴(kuò)散和蔓延，阿根廷當(dāng)?shù)仄髽I(yè)也紛紛隔離，采取居家上班的措施。當(dāng)?shù)劂y行無(wú)法上班，客戶在支付預(yù)付款項(xiàng)的時(shí)候，也遇到了困難，轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)?jiān)獾絻鼋Y(jié)。直到 6月9日，客戶才終于轉(zhuǎn)賬成功，并發(fā)來(lái) swift水單，本次合作正式拉開序幕。

雙方約定貨期為兩個(gè)月，因此，收到預(yù)付款之后，我司隨即協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，組織安排備貨生產(chǎn)，以確保不誤工期。在這期間也遇到過一些困難，如激勵(lì)變絕緣出現(xiàn)問題、分壓器升壓時(shí)明顯漏電等，但是，我司技術(shù)工程師憑借數(shù)十年深耕電測(cè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行了不斷研究之下，很快解決了生產(chǎn)技術(shù)問題，此外，所有生產(chǎn)部同事不畏困難，加班加點(diǎn)，也終在貨期內(nèi)保質(zhì)保量的完成了生產(chǎn)。

好事多磨，在生產(chǎn)完成之后，又出現(xiàn)了一支小插曲。雙方原本約定好客戶派代表來(lái)我司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，但因?yàn)榻】翟颍瑢?duì)方無(wú)法起行，因此，經(jīng)過溝通決定進(jìn)行線上視頻驗(yàn)收。8月27日傍晚，過了下班時(shí)間后，我司技術(shù)工程師與徐經(jīng)理前往華天電力諧振生產(chǎn)基地，一切準(zhǔn)備就緒之后，現(xiàn)場(chǎng)連線客戶，停掉所有機(jī)器，在線進(jìn)行升壓試驗(yàn)（保證安全），向?qū)Ψ秸故静Ⅱ?yàn)證設(shè)備性能，客戶很滿意，一次順利通過。目前，該設(shè)備已在安排妥善打包，即將運(yùn)送了。 

這次與阿根廷客戶的成功合作，不僅是華天電力開拓海外市場(chǎng)的一項(xiàng)成果，更是我司串聯(lián)諧振生產(chǎn)技術(shù)取得飛躍性進(jìn)步的豐碑！在這過程中，公司全體同事凝心聚力攻克各種難題促成合作，也體現(xiàn)了華天人團(tuán)結(jié)一心，積極奮進(jìn)，致力將華天品牌發(fā)揚(yáng)光大的決心。未來(lái)，我們將行穩(wěn)致遠(yuǎn)，繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平，向海內(nèi)市場(chǎng)發(fā)出我們進(jìn)軍的口號(hào)！

文 / Mike