預付費電表常見問題及處理

1.用戶反映電量送不進電表，怎么辦？

答：用戶新購電量送不進電量，可能是：

A電表編號不符---購電卡內的電表編號與電表內的電表編號不符。都可以用“查電卡”檢查,核對電表顯示的電表編號。大都出現在用戶*次購電就送不進電量。

原因1：用戶初次使用，應指導用戶把電卡按正確方向插入并插到位。

原因2：是現場裝表時抄錯了電表廠號，或者開戶時沒有正確配表（電表廠號選錯），造成開戶配表不對號。

原因3：表箱中有多塊表時，用戶插錯了電表。

處理辦法：給用戶作變更用戶信息處理，調換兩個錯插用戶的戶名、地址等信息。

B購電次數不符---購電卡內的購電次數與電表要求的購電次數不符。電卡表內部有一個購電次數計數器，而購電卡也有一個購電次數，只有當卡內的購電次數與電表內的購電次數相等時，電表才會將購電卡中的購電數據讀入（即所謂送進電量）。如果在購電過程中少插了一次，則以后購電卡內的電量應無法送進電表。

C購電卡已損壞---把電卡在系統上進行讀入檢查數據后，補寫購電卡能否正常寫入，如出現錯則電量卡已損壞，應補發一張新的購電卡。

D電表已經損壞---如果電表能對“查電卡”有反映，則電表工作正常。否則更換電表。

現場的具體情況是多種多樣的，管理員一定要在深刻理解電卡表的工作原理的基礎之上，及時果斷地對情況進行處理。

1.用戶的購電卡丟失怎么辦？

答：可以通過（補購電卡）功能進行補卡。用戶即使找到丟失的卡也是不能再使用。

參考（補購電卡）說明。

    2.謊報購電卡丟失怎么辦？

答：不用擔心，放心補卡。比如：某用戶在第五次購電后，購電卡已插表一次并未丟失但謊報丟卡，因補卡時寫入的是第五次購電數據，電卡表中已讀入該次購電數據已存在的電卡表，所以用戶用補給的卡再插一次也是無用。當然，補給的卡可用于以后任一次購電。

3.測出用戶卡未使用，拒絕售電怎么辦？

答：若用戶購電量后未插入，應要求用戶插卡一次，才能進行下一次購電。若用戶已插卡一次（并確認已插卡到位），則電表有故障，應叫人進行檢查。

4.能否反復使用？

答：正常情況下，電卡能反復讀寫100萬次。如果一張卡已復制為“清零卡”的電卡也可以轉換為另外一種卡（如查電卡或購電卡）。因為在寫卡前系統會自動檢查電卡類型，并自動擦除電卡內原有數據后再寫入新卡的數據。

系統重新安裝

請特別注意：

1.我們建議您不要將系統默認安裝在C盤，因為這樣電腦進病毒后，電腦重裝（需要格式化C盤）數據將會丟失，則無法正常使用售電程序。如只需格式C盤的情況下，其它盤的數據則可以保留下來。

2.卸載程序前，先數據庫備份，然后一定要先把數據庫文件（\DBMIS6\DATA）備份復制到U盤里，然后再進行卸載操作。

3.重新安裝系統后，必須再把數據庫文件拷貝到相應目錄中（\DBMIS6\DATA\），即可。