研發背景

      水務企業作為公共事業服務企業，用戶滿意率是考核供水企業的核心指標。呼叫中心為供水企業提供了良好的可接入性、高質量的客戶溝通能力與準確周到的客戶服務，通過威派格水務服務熱線管理系統提供的大量歷史數據、客戶資料以及基于服務質量分析與考核的各種報表的分析整理，使得供水企業能夠借助于*的技術手段建立起直接面向客戶、高質量、高效率的服務體系，及時了解客戶信息，為持續提升服務能力提供重要參考依據，有助于樹立企業的良好形象，產生良好的社會效益。

客戶挑戰

      客戶來電時，不能及時查詢客戶的基本信息、歷史成交記錄及服務記錄

      客戶的集中來電時段和對水司客戶的服務質量無法把控

      客戶來電反映的用水服務問題，難以有效管理后續處理過程

      對企業的員工服務質量無法用準確的數據進行考核和有效管理

價值優勢

      建立統一來電管理，提供水務 24 小時不間斷的熱線服務，實現集中的來電受理與過程反饋

      全面的工作質量指標分析，實時掌握呼叫中心運行情況

      來電訴求問題過程規范化、自動化，進度實時跟蹤，確保問題及時并一次性解決

      強大的來電數據統計與分析，為進一步提升服務質量和來電高峰預測等提供參考依據

適用場景

      威派格水務服務熱線管理系統幫助管理客戶在用水各環節中的投訴、查詢、咨詢、報修、建議等原因的來電處理和反饋